Arnaque au faux support technique :que faire immédiatement ?
Une alerte Microsoft, Apple ou antivirus vous demande d’appeler un numéro, d’installer un logiciel ou de payer un dépannage ? N’appelez pas et vérifiez d’abord ce qui a réellement été fait sur votre appareil.
Une fausse alerte dans le navigateur ne prouve pas automatiquement que l’ordinateur est infecté.
Comment reconnaître une arnaque au faux support technique ?
Les fraudeurs utilisent la peur et l’urgence pour vous pousser à appeler, installer un outil de contrôle à distance ou payer un dépannage inutile.
Un numéro apparaît dans une alerte
Le message prétend qu’un support Microsoft, Apple ou antivirus doit être appelé immédiatement.
La page provoque un sentiment d’urgence
Des alarmes, couleurs vives ou menaces de perte de données cherchent à empêcher toute réflexion.
On vous demande un accès à distance
Le prétendu technicien veut voir votre écran, déplacer la souris ou installer un logiciel.
Un paiement ou un abonnement est exigé
Une carte bancaire, un virement, une licence ou un abonnement est demandé pour un dépannage non sollicité.
Un véritable message d’erreur ne doit pas vous pousser à appeler immédiatement un numéro affiché dans une fenêtre anxiogène.
Faux support technique : que faire selon ce que vous avez déjà fait ?
Le niveau de risque dépend moins de l’alerte elle-même que des actions réalisées après son apparition.
Vous n’avez ni appelé ni installé de logiciel
- Ne composez pas le numéro affiché et ne cliquez plus dans la page.
- Photographiez l’écran si vous souhaitez conserver une preuve.
- Fermez le navigateur ou redémarrez l’appareil si la page bloque son utilisation.
- Vérifiez ensuite les téléchargements et extensions ajoutés récemment.
Si aucune information n’a été transmise et qu’aucun logiciel n’a été installé, le risque est généralement plus limité.
Vous avez appelé mais n’avez accordé aucun contrôle à distance
- Interrompez la conversation et ne rappelez pas le numéro.
- Ne payez rien et n’utilisez aucun lien transmis par l’interlocuteur.
- Conservez le numéro, le nom utilisé et les éventuels messages.
- Remplacez uniquement les informations sensibles que vous avez réellement communiquées.
Le simple appel ne signifie pas automatiquement que l’ordinateur a été contrôlé.
Le faux technicien a contrôlé l’appareil ou obtenu des données
- Interrompez la session et coupez immédiatement la connexion Internet de l’appareil.
- Éteignez l’ordinateur si vous ne parvenez pas à reprendre le contrôle.
- N’utilisez plus cet appareil pour votre messagerie, votre banque ou vos comptes sensibles avant vérification.
- Depuis un autre appareil fiable, sécurisez les comptes consultés et contactez votre banque si nécessaire.
Une prise en main à distance nécessite une vérification plus complète de l’ordinateur, des logiciels et des comptes accessibles pendant la session.
Faux support technique : besoin d’aide pour couper l’accès à distance et sécuriser votre ordinateur ?
VeraCyber vous aide à évaluer l’incident, à interrompre un éventuel accès à distance frauduleux, à identifier les programmes installés à la demande de l’escroc, à sécuriser les comptes exposés et à vérifier l’ordinateur.
- Les logiciels de prise en main et les modifications réalisées
- Les comptes, mots de passe et moyens de paiement susceptibles d’avoir été exposés
- Les vérifications nécessaires avant de reprendre une utilisation normale de l’appareil
Assistance ciblée
Pour obtenir de l’aide face à un faux support technique sans analyse complète de votre appareil
Cette offre est adaptée si :
- vous avez vu une fausse alerte ou échangé avec un faux support
- vous n’avez installé aucun programme à la demande de l’escroc ni accordé à celui-ci un accès à distance
- les informations transmises et le compte concerné doivent être vérifiés
- vous avez besoin d’être accompagné dans les premières démarches auprès des services concernés
- une prise en main à distance peut être réalisée pour traiter ce problème ciblé
Assistance adaptée pour évaluer la situation, vérifier les informations transmises et sécuriser le compte concerné, avec prise en main à distance sur ordinateur, téléphone ou tablette si nécessaire pour traiter le problème.
Sécurisation complète
Pour les situations complexesPour analyser un incident étendu et sécuriser les comptes et appareils concernés
Cette offre est adaptée si :
- un programme a été installé à la demande de l’escroc ou un fichier suspect a été ouvert
- un accès à distance a été accordé à un escroc
- les actions réalisées par l’escroc pendant la session ne sont pas connues
- un appareil présente un comportement inhabituel
- l’étendue de l’incident doit être analysée pour identifier les comptes et appareils concernés
Analyse de l’étendue de l’incident et sécurisation des comptes concernés. Jusqu’à 2 appareils peuvent être analysés et sécurisés avec prise en main à distance sur ordinateur, téléphone ou tablette.
Un programme installé à la demande de l’escroc, un accès à distance qui lui a été accordé ou un comportement inhabituel de l’appareil orientent vers la Sécurisation complète à 149 €. Sans installation ni accès à distance, l’Assistance ciblée à 89 € peut suffire pour vérifier les informations transmises et sécuriser le compte concerné.
Sécurisez l’ordinateur et les comptes exposés
Après un faux support technique, la fermeture de la fausse alerte ou du logiciel ne suffit pas toujours à confirmer que toute modification a été supprimée.
Ordinateur et logiciels installés
- Identifiez les programmes ajoutés pendant l’incident et conservez le nom des outils de prise en main.
- Retirez les logiciels suspects après avoir conservé les éléments utiles.
- Lancez une analyse complète avec une solution à jour et installez les mises à jour officielles.
- Vérifiez les extensions et notifications du navigateur.
Une analyse seule ne garantit pas nécessairement l’absence de toute modification : suivez au besoin les démarches adaptées à un ordinateur piraté. Si un mobile a été manipulé pendant l’incident, apprenez à vérifier un téléphone potentiellement compromis.
Messagerie, mots de passe et autres comptes
- Agissez depuis un autre appareil fiable.
- Remplacez les mots de passe saisis, affichés ou enregistrés, ainsi que ceux réutilisés ailleurs.
- Vérifiez les sessions ouvertes et les moyens de récupération.
- Activez la double authentification.
Traitez le cas échéant votre email piraté ou un compte piraté.
Banque, paiements et données personnelles
- Contactez rapidement la banque si une carte, un paiement ou un accès bancaire est concerné.
- Suivez les instructions de la banque et conservez les références des opérations.
- Vérifiez les documents ou informations personnelles transmis.
Aucun remboursement ne peut être garanti. Si un interlocuteur prétend ensuite sécuriser vos fonds, consultez les réflexes face à un faux conseiller bancaire.
Conservez les preuves et limitez les conséquences
Après une arnaque au faux support technique, les captures, coordonnées et références de paiement permettent de comprendre ce qui s’est passé et de suivre les comptes ou opérations réellement concernés.
Gardez les éléments de l’arnaque
Conservez une photo de l’alerte, l’adresse de la page, le numéro appelé, les messages et le nom utilisé par le faux technicien.
Notez les accès et logiciels utilisés
Relevez le nom du logiciel installé, l’identifiant de session, les comptes ouverts, les fichiers consultés et les informations affichées pendant l’accès.
Surveillez les opérations sensibles
Vérifiez les paiements, la messagerie et les comptes concernés, puis contactez votre banque rapidement lorsqu’une carte ou une opération est impliquée.
Ne recontactez pas le faux support et ne réinstallez pas un logiciel uniquement pour obtenir une preuve supplémentaire.
Si l’incident a commencé après un message reçu par email, vérifiez également les signes d’un mail suspect.
Questions fréquentes sur les faux supports techniques
Le niveau de risque dépend principalement des actions réalisées après l’apparition de l’alerte : appel, installation, accès à distance, informations transmises ou paiement.
Une fausse alerte signifie-t-elle que mon ordinateur est infecté ?
Que faire si la fausse alerte bloque mon navigateur ?
Que faire si j’ai installé un logiciel de prise en main à distance ?
Faut-il changer tous mes mots de passe ?
Que faire si j’ai payé le faux support technique ?
Un véritable support informatique demande-t-il d’appeler un numéro affiché dans une alerte ?
Le faux technicien a eu accès à votre ordinateur ou vous avez encore un doute ?
Un expert VeraCyber peut vérifier les logiciels installés, les comptes exposés et les réglages sensibles afin de vous aider à reprendre l’utilisation de l’appareil avec davantage de sécurité.