Faux conseiller bancaire :que faire immédiatement ?
Une personne prétendant appeler votre banque vous demande un code, une validation, un virement ou des informations de carte ? Coupez l’échange et vérifiez immédiatement ce que vous avez communiqué ou autorisé.
Le numéro affiché peut être falsifié : son apparence ne prouve pas que l’appel vient réellement de votre banque.
Comment reconnaître un faux conseiller bancaire ?
Le fraudeur connaît parfois votre nom, votre banque ou certaines informations personnelles afin de rendre son appel crédible et de provoquer une action urgente.
Il annonce une fraude urgente
Il affirme qu’un paiement ou un virement suspect doit être bloqué immédiatement afin de vous empêcher de réfléchir.
Il demande un code ou une validation
Il vous demande de lire un code reçu par SMS, de confirmer une opération ou de valider une action dans l’application bancaire.
Il connaît déjà certaines informations
Votre nom, votre numéro ou le nom de votre banque peuvent provenir d’une fuite de données ou d’une précédente arnaque.
Il refuse que vous raccrochiez
Il maintient la pression, vous demande de ne contacter personne et prétend que toute interruption aggravera la situation.
Un conseiller légitime ne doit jamais vous demander de lui communiquer un code secret reçu par SMS ni de valider sous pression une opération qu’il prétend annuler.
Faux conseiller bancaire : que faire selon ce que vous avez communiqué ou validé ?
Les mesures dépendent des informations transmises et des opérations réellement confirmées pendant l’échange.
Vous n’avez transmis aucune information
- Raccrochez et ne rappelez pas le numéro utilisé par l’interlocuteur.
- Ne cliquez sur aucun lien reçu pendant ou après l’appel.
- Vérifiez votre compte depuis l’application ou le site que vous utilisez habituellement.
- Contactez votre banque par un canal habituel si vous souhaitez confirmer la situation.
Le simple fait d’avoir répondu à l’appel ne signifie pas automatiquement que votre compte bancaire ou votre téléphone ont été compromis.
Vous avez transmis un code, une carte ou des identifiants
- Interrompez immédiatement l’échange et ne communiquez plus aucun nouveau code.
- Contactez votre banque par un canal indépendant pour faire sécuriser les accès ou moyens de paiement concernés.
- Depuis un appareil fiable, remplacez les mots de passe réellement exposés ou réutilisés.
- Vérifiez votre messagerie, car elle peut permettre de réinitialiser vos autres comptes.
Un code ou une information communiqués peuvent permettre une opération ou une connexion : agissez sans attendre, même si aucun débit n’est encore visible.
Vous avez confirmé un paiement, un virement ou un accès
- Contactez immédiatement votre banque pour signaler l’opération et appliquer ses consignes.
- Demandez la sécurisation des cartes, bénéficiaires et accès concernés.
- Conservez les références des opérations et les échanges avec le fraudeur.
- Sécurisez également la messagerie, le téléphone ou l’ordinateur utilisés pendant l’incident.
VeraCyber peut vous aider sur l’exposition numérique et la sécurisation de vos comptes, mais seule votre banque peut agir sur les moyens de paiement et le traitement des opérations.
Besoin d’aide pour sécuriser vos comptes après un faux conseiller bancaire ?
VeraCyber vous aide à identifier les informations exposées, sécuriser la messagerie et les comptes concernés, puis vérifier les appareils utilisés pendant l’arnaque lorsque la situation le nécessite.
- Les codes, mots de passe, documents ou informations communiqués
- La messagerie et les comptes susceptibles d’être accessibles
- Le téléphone ou l’ordinateur utilisés pendant l’échange
Assistance ciblée
Pour obtenir de l’aide face à un faux conseiller bancaire et sécuriser le compte en ligne concerné
Cette offre est adaptée si :
- vous avez été contacté par un faux conseiller bancaire dans une situation clairement identifiée
- aucun logiciel n’a été installé à la demande de l’escroc et aucun accès à distance ne lui a été accordé
- les informations, codes ou identifiants transmis doivent être vérifiés
- le compte en ligne concerné doit être sécurisé et les preuves utiles conservées
- une prise en main à distance peut être réalisée pour traiter ce problème ciblé
Assistance pour évaluer la situation, sécuriser le compte en ligne concerné et préparer les démarches utiles auprès de votre banque.
Sécurisation complète
Pour les situations complexesPour analyser un incident étendu et sécuriser les comptes et appareils concernés
Cette offre est adaptée si :
- plusieurs comptes ou messageries peuvent être compromis
- des identifiants, codes ou informations sensibles peuvent avoir été exposés
- un logiciel suspect a été installé ou un accès à distance a été accordé à un escroc
- un appareil présente un comportement inhabituel
- l’étendue de l’incident doit être déterminée
Analyse de l’étendue de l’incident et sécurisation des comptes concernés. Jusqu’à 2 appareils peuvent être analysés et sécurisés avec prise en main à distance sur ordinateur, téléphone ou tablette.
Sans logiciel installé ni accès à distance accordé à l’escroc, l’Assistance ciblée à89 € permet de vérifier les informations transmises et de sécuriser le compte concerné. Si plusieurs comptes peuvent être compromis ou si un appareil présente des signes suspects, la Sécurisation complète à 149 € permet une analyse plus large.
Sécurisez les accès numériques exposés
Un faux conseiller bancaire peut également compromettre une messagerie, un compte en ligne ou un appareil utilisé pour recevoir les codes et valider les opérations.
Messagerie et mots de passe
- Agissez depuis un appareil fiable.
- Remplacez les mots de passe communiqués ou affichés, ainsi que ceux réutilisés ailleurs.
- Vérifiez les sessions ouvertes et les moyens de récupération.
- Activez la double authentification lorsque cela est possible.
Traitez le cas échéant votre email piraté ou un compte piraté.
Téléphone et ligne mobile
- Vérifiez les messages et notifications inhabituels.
- Contrôlez qu’aucune application inconnue n’a été installée.
- Surveillez toute perte anormale de réseau.
- Contactez l’opérateur en cas de doute sur la carte SIM ou la ligne.
- Ne communiquez jamais un nouveau code reçu après l’appel.
Appareil et accès à distance
- Identifiez les logiciels installés pendant l’appel et coupez toute session encore active.
- Conservez le nom de l’outil utilisé.
- Vérifiez les programmes, extensions et réglages.
- Si le fraudeur a contrôlé l’appareil, ne l’utilisez plus pour vos comptes sensibles avant vérification.
Une simple analyse antivirus ne garantit pas nécessairement l’absence de toute modification : suivez au besoin les démarches adaptées à un ordinateur piraté.
Contactez votre banque et conservez les preuves
Après un virement demandé par un faux conseiller bancaire, la rapidité du signalement peut être importante lorsqu’une carte, un bénéficiaire ou un accès bancaire sont concernés.
Reprenez contact par un canal habituel
Utilisez l’application, le numéro figurant sur votre carte ou les coordonnées que vous employez habituellement, et non celles communiquées pendant l’appel frauduleux.
Conservez les éléments utiles
Gardez le numéro affiché, les SMS, les codes demandés, les captures, les horaires, les noms utilisés et les références des opérations.
Vérifiez les autres conséquences
Contrôlez votre messagerie, vos comptes, les documents transmis et toute utilisation inhabituelle de vos données personnelles.
Ne rappelez pas le fraudeur et ne validez aucune nouvelle opération présentée comme nécessaire pour annuler la précédente.
Si l’arnaque a commencé après avoir reçu un mail suspect, vérifiez également ce message avant d’utiliser les informations qu’il contient.
Questions fréquentes sur les faux conseillers bancaires
Le niveau de risque dépend principalement des informations communiquées et des opérations réellement validées pendant l’échange.
Que faire après l’appel d’un faux conseiller bancaire ?
Un conseiller bancaire peut-il me demander un code reçu par SMS ?
Que faire si j’ai communiqué les numéros de ma carte ?
Que faire si j’ai validé un paiement ou un virement ?
Dois-je changer mes mots de passe après un faux appel bancaire ?
VeraCyber peut-il bloquer une carte ou annuler un virement ?
Vous avez communiqué un code ou vous doutez encore de la sécurité de vos comptes ?
Un expert VeraCyber peut vous aider à identifier les accès exposés, sécuriser votre messagerie et vos comptes, puis vérifier les appareils concernés lorsque la situation le nécessite.