Que faire en cas de piratage ?Les étapes prioritaires
Un compte, une messagerie ou un appareil a été utilisé sans votre accord ? Agissez dans le bon ordre pour interrompre les accès actifs, protéger vos comptes importants et limiter les conséquences.
Pour savoir que faire en cas de piratage, commencez par sécuriser la messagerie principale et les moyens de récupération avant de modifier les comptes qui en dépendent.
Que faire en cas de piratage dans les premières minutes ?
Pour déterminer que faire en cas de piratage, identifiez d’abord les accès encore actifs, agissez depuis un appareil fiable et évitez de supprimer les éléments utiles avant de les conserver.
Agissez depuis un appareil fiable
Évitez de modifier vos comptes depuis l’appareil suspect lorsqu’un accès à distance, un logiciel inconnu ou un contrôle de l’écran sont possibles.
Sécurisez la messagerie principale
Changez son mot de passe, vérifiez les sessions, les transferts, les filtres et les moyens de récupération avant de traiter les autres comptes.
Coupez les accès inconnus
Déconnectez les sessions, appareils et applications que vous ne reconnaissez pas, puis retirez les autorisations inutiles.
Conservez les éléments importants
Gardez les captures, notifications, adresses, horaires, références de paiement et modifications observées avant de nettoyer la situation.
Ne communiquez aucun nouveau code et n’installez aucun outil proposé par une personne prétendant résoudre le piratage.
Quelle partie de votre environnement est concernée ?
Les mesures permettant de savoir que faire en cas de piratage dépendent de la messagerie ou du compte utilisé, de l’appareil impliqué et des conséquences déjà visibles.
Un compte est utilisé ou ses réglages ont changé
- Sécurisez la messagerie servant à récupérer vos accès.
- Remplacez le mot de passe du compte concerné depuis un appareil fiable.
- Déconnectez les sessions et appareils inconnus.
- Vérifiez les adresses, numéros et méthodes de récupération.
Contrôlez ensuite les messages, achats, publications et autres actions réalisés pendant la période suspecte : voir un email piraté, un compte piraté ou la sécurité email.
Un appareil a été contrôlé ou peut maintenir un accès
- Interrompez toute session de contrôle ou de partage d’écran encore active.
- Déconnectez temporairement l’appareil du réseau si l’accès semble toujours en cours.
- Évitez les comptes sensibles avant vérification.
- Listez les logiciels, extensions et modifications apparus récemment.
Lorsque les comptes sont à nouveau compromis après un changement de mot de passe, vérifiez plus largement l’ordinateur piraté et méfiez-vous d’un faux support technique.
Le piratage a déjà produit une conséquence visible
- Contactez rapidement votre banque lorsqu’un paiement, une carte ou un compte sont concernés.
- Contactez directement l’organisme concerné lorsqu’un contrat ou une démarche apparaît.
- Conservez les références, montants, documents, profils et échanges disponibles.
- Sécurisez les comptes ayant pu fournir les informations utilisées.
Lorsqu’une utilisation frauduleuse est confirmée, conservez un dossier clair et contactez les autorités compétentes si une plainte est nécessaire. Voir une fuite de données, une usurpation d’identité ou un faux conseiller bancaire.
Besoin d’aide pour savoir que faire en cas de piratage ?
VeraCyber vous aide à identifier les accès concernés, sécuriser la messagerie et les comptes, puis vérifier l’appareil lorsque la situation nécessite une intervention plus large.
- Les sessions, mots de passe et moyens de récupération à contrôler
- Les comptes, messages, paiements ou documents réellement concernés
- Les appareils ou accès à distance susceptibles de maintenir la compromission
Assistance ciblée
Pour vous aider à reprendre le contrôle d’un compte ou d’un accès clairement identifié
Cette offre est adaptée si :
- vous avez constaté une activité réalisée sans votre accord sur un compte ou une messagerie
- les accès et moyens de récupération concernés doivent être sécurisés
- vous n’avez installé aucun logiciel ni aucune application suspecte et n’avez accordé aucun accès à distance à un escroc
- vous devez conserver les preuves utiles et être accompagné dans les premières démarches
- une prise en main à distance peut être réalisée pour traiter ce problème ciblé
Assistance pour vous aider à reprendre le contrôle des accès concernés, les sécuriser et vous guider dans les premières démarches.
Sécurisation complète
Pour les situations complexesPour analyser une exposition plus large et sécuriser les comptes et appareils concernés
Cette offre est adaptée si :
- plusieurs comptes ou leurs moyens de récupération peuvent être compromis
- la présence d’un logiciel ou d’une application suspecte doit être vérifiée
- un accès à distance a été accordé à un escroc
- un appareil présente un comportement inhabituel
- l’étendue de l’exposition doit être déterminée
Analyse de l’exposition et sécurisation des comptes concernés, avec vérification et sécurisation de deux appareils maximum.
Pour vous aider à reprendre le contrôle d’un compte ou d’un accès clairement identifié, l’Assistance ciblée à 89 € est adaptée. Si plusieurs comptes peuvent être compromis, si un appareil présente des signes suspects ou si un accès à distance a été accordé à un escroc, la Sécurisation complète à 149 € permet une analyse plus large.
Sécurisez les accès dans le bon ordre
Après avoir identifié que faire en cas de piratage, protégez d’abord les accès capables de réinitialiser les autres comptes, puis traitez les conséquences visibles.
Messagerie et moyens de récupération
- Remplacez le mot de passe de la messagerie.
- Vérifiez les sessions ouvertes.
- Contrôlez les transferts et filtres.
- Vérifiez l’adresse de récupération et le numéro associé.
- Activez la double authentification lorsque cela est possible.
Traitez un email piraté et renforcez la sécurité email.
Comptes et mots de passe réutilisés
- Changez les mots de passe exposés.
- Commencez par les comptes importants.
- N’utilisez pas le même mot de passe.
- Déconnectez les appareils inconnus et contrôlez les applications liées.
- Vérifiez les publications, messages et achats récents.
Traitez un compte piraté et consultez la sécurité des réseaux sociaux.
Appareils, paiements et conséquences
- Vérifiez l’appareil concerné avant de réutiliser des comptes sensibles.
- Interrompez les accès à distance.
- Contactez la banque si nécessaire.
- Prévenez les proches lorsqu’ils ont reçu des messages.
- Contactez les organismes concernés et conservez les éléments utiles.
Suivez les démarches d’un ordinateur piraté et, le cas échéant, d’une usurpation d’identité.
Conservez les preuves et traitez chaque conséquence séparément
Une situation devient plus facile à gérer lorsque les actions inconnues, les comptes concernés et les démarches déjà réalisées sont clairement séparés.
Centralisez les éléments disponibles
Conservez les captures, notifications, adresses, horaires, noms de profils, références de paiement et changements de sécurité constatés.
Listez les comptes et organismes concernés
Traitez séparément chaque messagerie, réseau social, banque, contrat ou démarche afin de ne pas oublier une conséquence importante.
Prévenez les personnes exposées
Informez vos proches lorsque des messages ont été envoyés en votre nom et demandez-leur de ne pas répondre aux sollicitations inhabituelles.
Ne supprimez pas immédiatement tous les messages ou profils : conservez d’abord les informations nécessaires pour comprendre ce qui s’est passé.
Lorsque vous n’êtes pas certain qu’un accès ait réellement eu lieu, commencez par vérifier les signes permettant de savoir comment savoir si on est piraté. Après la sécurisation, adoptez les réflexes permettant d’éviter les arnaques et les demandes frauduleuses similaires. Si l’appareil concerné est un mobile, voyez comment savoir si un téléphone est piraté.
Questions fréquentes après un accès non autorisé
Les mesures prioritaires dépendent du compte utilisé, de l’appareil impliqué et des conséquences déjà constatées.
Que faire en cas de piratage d’un compte ?
Quel compte faut-il sécuriser en premier ?
Dois-je changer tous mes mots de passe immédiatement ?
Que faire si mon ordinateur a été contrôlé à distance ?
Que faire si un paiement a été réalisé ?
VeraCyber peut-il identifier l’auteur du piratage ?
Vous avez confirmé un accès non autorisé et vous ne savez pas par où commencer ?
Un expert VeraCyber peut vous aider à sécuriser la messagerie, reprendre le contrôle des comptes et vérifier l’appareil concerné lorsque la situation le nécessite.