Arnaque sur internet :que faire maintenant ?
Vous avez reçu un message suspect, payé sur un faux site ou transmis des informations à un interlocuteur douteux ? Coupez l’échange et vérifiez rapidement ce qui a réellement été exposé.
Une arnaque sur internet ne signifie pas automatiquement que tous vos comptes ou appareils sont compromis : le niveau de risque dépend de ce que vous avez cliqué, payé, transmis ou installé.
Comment reconnaître une arnaque sur internet ?
Une arnaque sur internet cherche généralement à provoquer une action rapide : cliquer, payer, communiquer un code, transmettre un document ou installer un logiciel.
Une urgence ou une menace est mise en avant
Le message annonce un compte bloqué, une fraude, une dette, un colis, une sanction ou une perte imminente afin de vous empêcher de réfléchir.
Un paiement inhabituel est demandé
Le fraudeur réclame un virement, une carte bancaire, une cryptomonnaie, un coupon ou un paiement présenté comme urgent.
Des informations sensibles sont exigées
Un mot de passe, un code reçu par SMS, une pièce d’identité ou des coordonnées bancaires sont demandés pour prétendument vérifier votre identité.
Un lien ou un logiciel doit être utilisé
L’interlocuteur vous pousse à ouvrir une page, télécharger un fichier, installer une application ou partager votre écran.
Un logo, un numéro connu, un site bien présenté ou des informations personnelles exactes ne suffisent pas à prouver l’identité de l’interlocuteur.
Que faire selon ce que vous avez déjà fait ?
Les conséquences d’une arnaque sur internet dépendent surtout des actions réellement effectuées et des informations ou accès transmis.
Vous avez seulement reçu ou vu un message suspect
- Ne cliquez sur aucun lien et ne rappelez pas le numéro indiqué.
- Conservez une capture ou le message si vous souhaitez garder une preuve.
- Bloquez ensuite l’expéditeur ou le profil concerné.
- Vérifiez directement vos comptes depuis les applications ou sites que vous utilisez habituellement.
Si vous n’avez rien saisi, payé, téléchargé ou installé, le risque est généralement plus limité.
Vous avez ouvert un lien, payé ou communiqué des données
- Interrompez l’échange et n’effectuez aucune nouvelle action demandée.
- Contactez votre banque lorsqu’une carte, un paiement ou un virement sont concernés.
- Depuis un appareil fiable, remplacez les mots de passe réellement saisis ou transmis.
- Conservez les messages, pages, références de paiement et informations communiquées.
Agissez même si aucune opération inhabituelle n’est encore visible, car certaines informations peuvent être utilisées plus tard.
Un compte est inaccessible ou un logiciel a été installé
- Coupez tout partage d’écran ou accès à distance encore actif.
- N’utilisez plus l’appareil pour vos comptes sensibles avant vérification s’il a été contrôlé.
- Sécurisez en priorité la messagerie permettant de récupérer vos autres comptes.
- Vérifiez les sessions, mots de passe, logiciels et réglages concernés.
Une perte d’accès, une connexion inconnue ou une prise en main à distance nécessite une vérification plus large des comptes et de l’appareil.
Besoin d’aide après une arnaque sur internet ou pour sécuriser ce qui a été exposé ?
VeraCyber vous aide à analyser les actions réalisées, identifier les comptes, paiements ou appareils concernés et sécuriser les accès exposés lorsque la situation le nécessite.
- Les messages, paiements, codes ou informations transmis
- La messagerie et les comptes susceptibles d’être accessibles
- Les logiciels, appareils ou accès à distance concernés
Assistance ciblée
Pour obtenir de l’aide face à une arnaque en ligne précise et sécuriser les accès concernés
Cette offre est adaptée si :
- vous faites face à une arnaque en ligne clairement identifiée
- un message, un paiement ou des comptes clairement identifiés doivent être vérifiés
- des identifiants ou des informations sensibles ont pu être transmis à un escroc
- vous devez conserver les preuves utiles et être accompagné dans les premières démarches
- une prise en main à distance peut être réalisée pour traiter ce problème ciblé
Assistance pour évaluer la situation, sécuriser les comptes ou accès concernés et vous guider dans les premières démarches.
Sécurisation complète
Pour les situations complexesPour analyser une exposition plus large et sécuriser les comptes et appareils concernés
Cette offre est adaptée si :
- plusieurs comptes ou moyens de paiement peuvent être compromis
- un fichier suspect a été ouvert ou un logiciel suspect a été installé
- un accès à distance a été accordé à un escroc
- un appareil présente un comportement inhabituel
- l’étendue de l’exposition doit être déterminée
Analyse de l’exposition et sécurisation des comptes concernés, avec vérification et sécurisation de deux appareils maximum.
Pour une arnaque précise concernant des comptes ou accès clairement identifiés, l’Assistance ciblée à 89 € est adaptée. Si l’étendue doit être déterminée, si un fichier ou logiciel suspect est impliqué, si un accès à distance a été accordé à un escroc ou si un appareil présente des signes suspects, la Sécurisation complète à 149 € permet une analyse plus large.
Sécurisez les comptes, paiements et appareils exposés
Après une arnaque sur internet, la priorité est de reprendre le contrôle des accès réellement concernés sans modifier inutilement tous vos comptes.
Messagerie, comptes et mots de passe
- Agissez depuis un appareil fiable.
- Remplacez les mots de passe saisis, transmis ou réutilisés.
- Vérifiez les sessions ouvertes ainsi que les adresses et numéros de récupération.
- Activez la double authentification lorsque cela est possible.
Traitez le cas échéant votre email piraté ou un compte piraté.
Paiements et données personnelles
- Contactez rapidement la banque lorsqu’une carte ou une opération est concernée.
- Conservez les références des paiements.
- Dressez la liste des documents et informations transmis.
- Surveillez les nouveaux messages ou opérations inhabituels.
Aucun remboursement ne peut être garanti. Si un prétendu conseiller vous rappelle ensuite, consultez les réflexes face à un faux conseiller bancaire.
Appareils et logiciels
- Identifiez les applications ou programmes installés.
- Interrompez les partages d’écran et accès à distance.
- Conservez le nom des outils utilisés et vérifiez extensions, téléchargements et réglages.
- Évitez les comptes sensibles avant vérification si l’appareil a été contrôlé.
Une analyse antivirus seule ne garantit pas nécessairement l’absence de toute modification : suivez au besoin les démarches adaptées à un ordinateur piraté.
Identifiez le type d’arnaque et conservez les preuves
Les messages, captures, profils, pages consultées et références de paiement permettent de comprendre le scénario utilisé et de choisir les démarches adaptées.
Email, SMS ou lien suspect
Conservez l’expéditeur, le contenu, l’adresse du lien et les informations saisies avant de supprimer ou bloquer le message.
Selon le canal, consultez un mail suspect ou un SMS suspect.
Faux professionnel ou prise en main
Notez le numéro utilisé, le nom annoncé, le logiciel installé et les actions réalisées pendant l’échange.
Reportez-vous à un faux support technique ou à un faux conseiller bancaire.
Relation, images ou chantage
Conservez les profils, messages, demandes d’argent, menaces et éléments diffusés sans prolonger la conversation.
Selon la situation, consultez une escroquerie amoureuse, une arnaque à la webcam ou une sextorsion.
Ne recontactez pas l’auteur et ne réalisez aucune nouvelle action uniquement pour obtenir une preuve supplémentaire.
En cas de menace physique, de chantage ou d’utilisation frauduleuse de documents, conservez les éléments disponibles et contactez les autorités compétentes.
Questions fréquentes sur les arnaques en ligne
Les mesures utiles dépendent principalement des actions réalisées, des informations transmises et des accès accordés pendant l’échange.
Comment savoir si je suis victime d’une arnaque sur internet ?
Que faire si j’ai cliqué sur un lien suspect ?
Que faire si j’ai déjà payé ?
Dois-je changer tous mes mots de passe ?
Que faire si j’ai installé un logiciel ou partagé mon écran ?
VeraCyber peut-il identifier le fraudeur ou récupérer l’argent ?
Vous avez cliqué, payé ou transmis des informations et vous doutez encore de la sécurité de vos comptes ?
Un expert VeraCyber peut vous aider à identifier les éléments exposés, sécuriser votre messagerie et vos comptes, puis vérifier les appareils concernés lorsque la situation le nécessite.